La Presidenza consapevole del fatto che il successo della Scuola dipende dalla capacità di soddisfare i requisiti contrattuali e le esigenze degli allievi, assume quale impegno primario quello di fornire servizi capaci di soddisfare le richieste degli studenti così da ottenere il pieno soddisfacimento di ogni attesa esplicita o implicite.

A questo fine la scuola ha istituito e mantiene un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000, che integra tra loro le funzioni della scuola in modo da realizzare una stretta collaborazione fra le diverse componenti della scuola al fine di ottenere il miglioramento della qualità dei servizi e la piena soddisfazione dei clienti.

QUEEN CENTRO STUDI INTERNATIONAL assicura il proprio impegno al rispetto dei requisiti formulati dai propri clienti quali, quando applicabili, i valori limite degli indici di efficienza ed efficacia, di dotazione logistica, di situazione economico-finanziaria, di disponibilità di competenze professionale e di relazione con il territorio.

La Presidenza è convinta che solo con l'apporto di tutte le risorse umane in termini di condivisione, partecipazione, coinvolgimento e principalmente di consapevolezza della responsabilità di perseguire gli obiettivi assegnati, vengono raggiunti quei risultati che permettono a QUEEN CENTRO STUDI INTERNATIONAL di mantenere e migliorare la propria posizione sul mercato.

Tutto il personale a qualsiasi livello è pertanto responsabile della puntuale applicazione delle prescrizioni contenute nel Manuale del Sistema Qualità, nelle procedure di sistema e in quelle operative e nelle istruzioni di lavoro stabilite dal sistema qualità. Al fine di assicurare che la politica per la qualità sia compresa ed attuata a tutti i livelli, la Presidenza predispone l’esecuzione di incontri informativi e formativi sui contenuti e sull'applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità.

Elementi principali dello schema per la definizione e il riesame degli obiettivi della qualità del QUEEN CENTRO STUDI INTERNATIONAL sono:

• Mantenere attivo il sistema di gestione per la qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000

• Assicurare una diversificata proposta formativa

• Migliorare la comunicazione della proposta formativa

• Serietà

• Soddisfazione del cliente

• Migliorare continuamente la capacità di reazione a eventuali situazioni anomale

• Assicurare la bontà delle relazioni con i docenti per aumentarne la collaborazione

• Curare la comunicazione verso il cliente assicurando l’adeguatezza delle tecniche adottate

In sede di ogni riesame periodico del sistema di gestione per la qualità vengono analizzati questi obiettivi per misurarne il conseguimento e l’adeguatezza.

In questa stessa sede vengono definiti gli obiettivi specifici, anche per ogni dipendente, declinati da quelli sopra elencati.

La Presidenza valuterà in questi stessi riesami le opportunità di miglioramento e le esigenze di modifica della presente politica e degli obiettivi.

La Presidenza è convinta che la adozione di questa Politica della Qualità porti vantaggi concreti sia al Queen Centro Studi che ai suoi allievi in misura tale da comportare la soddisfazione di entrambi.